Condizioni di Garanzia
RMA Prodotti in Garanzia
Condizioni Generali
Come sempre il nostro Servizio
Clienti é a Vostra disposizione per supportarVi in qualsiasi
momento.
Potete contattare sia il Servizio Clienti che il Servizio Corrieri.
La Vostra chiamata sarà gestita celermente e con competenza dal
reparto appropriato.
• Di seguito i nostri tempi di risposta:
Proof of Deliveries (P.O.D.)
Verbale in 24
Copia cartacea entro 7 giorni lavorativi
Tempi di risposta alle singole richieste
e-mail entro 24 ore
Fax entro 24 ore
Per assisterVi adeguatamente in ogni richiesta, abbiamo bisogno di
ricevere le seguenti informazioni
• Vostro Codice Cliente
• Nostro numero d’ordine
• Numero di fattura
• Motivo della richiesta
Servizio Clienti per reso di prodotti:
Tel. 0885-746097 Tecnomaster s.r.l. Vi invita a valutare con
attenzione l’opportunità che Vi mette a disposizione, di effettuare
le richieste di reso via internet, in assoluta autonomia. Il
vantaggio nell’utilizzare tale tool è di avere un’autorizzazione in
tempo reale, a patto che tutti i parametri necessari al processo,
vengono rispettati.
Qualora il nostro sistema informativo non fosse in grado di evadere
“On-Line” la vostra richiesta, questa verrà inserita nel nostro
sistema e verrà emesso nei Vostri confronti un numero di
riferimento al fine di tracciare e monitorare facilmente la Vostra
richiesta in ogni momento.
Per ogni ulteriore chiarimento contattate il nostro Servizio
Clienti
Tel. 0885-746097.
Per restituire uno (o più)
prodotti e ricevere nota di credito agire come di seguito
specificato:
tramite web compilare il modulo di richiesta On-Line cliccando sul
bunner
Richieste di RMA (Return Material
Authorization) per causali diverse da “prodotto difettoso”,
verranno vagliate ed eventualmente accettate a condizione
che:
• il prodotto sia stato acquistato entro i 15 giorni antecedenti la
data in cui viene effettuata la richiesta
• il prodotto non sia stato utilizzato
• le condizioni di garanzia
emesse direttamenta dal Brand (Marca) prevedano la
sostituzione.
• vengano restituiti tutti i pezzi degli articoli composti da più
parti
• il prodotto deve essere
imballato adeguatamente, così da non subire danni durante il
trasporto, pena l’annullamento del numero di autorizzazione, il
numero di RMA deve essere riportato chiaramente non sull’imballo ma
sui documenti di spedizione
• il prodotto deve essere nell’imballo originale
• il prodotto deve essere restituito entro 15 giorni dall’emissione
dell’RMA.
• il prodotto Hewlett Packard deve essere restituito
tassativamente, senza alcuna possibilità di proroga, entro 10
giorni dall’emissione dell’RMA
Vi consigliamo di prendere visione di tutti i termini e le
condizioni di Tecnomaster S.r.l..
Riparazioni:
Tecnomaster s.r.l. non offre servizi di riparazione.
E’ possibile far riferimento al sito del produttore per conoscere
in dettaglio a chi riferirsi in caso di prodotti difettosi. La
sostituzone del prodotto difettoso in garanzia non è sempre
applicabile anche se lo stesso prodotto abbia presentato il
difetto entro il quindicesimo giorno dalla data di arrivo, in
questi casi è il settore tecnico del Brand (Marca) che decide
se il prodotto sia da sotituire o da riparare, dopo aver visionato
e testato il prodotto in questione ai sensi dell'art. 130 del
Codice dei Consumatori.
Un RMA (Return Material Authorization) DEVE essere ottenuto dal
Servizio Clienti prima di qualsiasi restituzione. Tecnomaster
s.r.l. si riserva il diritto di rifiutare l’emissione della nota di
credito a fronte di ogni ritorno non autorizzato.
Informazioni aggiuntive:
Tecnomaster s.r.l. non offre una politica formale di Stock
Balance, che comunque può esservi accordata a discrezione del
Servizio Clienti, fatte salve le sottoelencate condizioni:
• stato del prodotto che ne consenta la rivendita sul canale,
quindi prodotto non utilizzato ed imballo originale intonso
• prodotto attuale
• restituito entro 15 giorni dalla data di emissione
dell’RMA.
Esiste una “fee”, calcolata in maniera percentuale, per la gestione
di questa ed altre tipologie di reso, fatta eccezione per i
prodotti coperti da garanzia del produttore. Tale importo verrà
dedotto direttamente dalla nota di credito emessa nei Vostri
confronti. La risposta alle richieste di informazioni relative allo
Stock Balance necessita fino a 5 giorni lavorativi.
Non conformità di Consegna:
tutte le non conformità di consegna DEVONO essere segnalate al
Servizio Clienti entro 24-48 ore in modo da iniziare le ricerche
immediatamente e, dove necessario, istruire le nostre pratiche di
reclamo.
Ritiro:
relativamente ai prodotti forniti per errore i nostri corrieri
convenzionati sono Bartolini, Corriere Tecnomaster ,
TNT e GLS.
Contestualmente all’emissione del numero di RMA, il Servizio
Clienti vi fornisce in forma scritta il recapito del corriere da
contattare per concordare data e luogo di ritiro dei prodotti. I
numeri RMA sono validi solo per 15 giorni, pertanto si raccomanda
di dar corso alla restituzione entro tale termine. Si rammenta che
per i prodotti a marchio Hewlett-Packard la validità dell’rma è di
soli 10 giorni.
Nel caso in cui la merce resa non dovesse soddisfare i requisiti
concordati, il prodotto potrebbe esserVi restituito a vostre spese
e nessuna nota di credito verrà emessa a Vostro favore. Qualsiasi
eccezione deve essere discussa e concordata con il Servizio clienti
prima di inviarci il prodotto. Non esitate a contattare il Servizio
Clienti per chiarimenti su qualsiasi procedura di reso.
ATTENZIONE
IMPORTANTISSIMO!!!
I prodotti pervenuti con danni fisici, riscontrabili sull'imballo
devono essere rifiutati dall'utente, qualora si volesse accettare
il prodotto bisogna specificare al corriere che si accetta lo
stesso con riserva indicando contestualmente l'entità del
danno e la posizione sul cartone.
Non saranno accettati RMA per prodotti
giunti con danni se non verrà attuata dall'utente tale
procedura all'atto del ricevimento del prodotto.
Pertanto si consiglia di
CONTROLLARE SEMPRE I PRODOTTI ALLA
CONSEGNA IN PRESENZA DEL CORRIERE!!!!
QUALORA FOSSERO PRESENTI DELLE AMMACCATURE
SUL PACCO, SI PREGA DI FAR SCRIVERE SUL CEDOLINO DEL CORRIERE CHE
" SI ACCETTA CON RISERVA DI CONTROLLO " FACENDO
SPECIFICARE ANCHE DOVE E' PRESENTE IL DANNO SUL
CARTONE!!!
POSSIAMO ACCETTARE DELLE PRATICHE DI
RIMBORSO SOLAMENTE SE SI SEGUE TALE
PROCEDURA.
